Warum Kunden nicht mehr reagieren, nachdem du deine Preise verschickt hast – und wie du das ändern kannst

Kunden antworten nicht, nachdem du ihnen dein Angebot oder deine Preisliste geschickt hast? Schnell kommt der Gedanke auf, dass es einfach “nicht deine Kunden sind” oder dass ihnen dein Preis zu hoch ist. Doch oft liegt der Grund ganz woanders: Vielleicht hast du deine Preise nicht gut erklärt.

Viele unserer Kunden heiraten zum ersten Mal und haben daher oft keine Vorstellung davon, warum Hochzeitsfotografie einen höheren Preis hat. Es ist unsere Aufgabe, den Wert unserer Dienstleistung verständlich zu machen – denn Hochzeitsfotografie ist eine erklärungsbedürftige Dienstleistung.

Doch Preisfragen sind nur ein Teil der Antwort. Es gibt viele Gründe, warum Kunden plötzlich nicht mehr reagieren. Der Schlüssel liegt darin, zu erkennen, an welchem Punkt der Kommunikation der Kontakt abreißt. Passiert es nach der ersten E-Mail? Nach einem Telefonat? Oder erst nach dem Versand des Angebots? Nur wenn du diese Schwachstelle identifizierst, kannst du gezielt daran arbeiten.

Hier sind die häufigsten Fehler, die dazu führen können, dass Kunden sich nicht mehr melden – und was du dagegen tun kannst:

1. Du erreichst nicht die richtigen Kunden

Deine Kommunikation ist darauf ausgelegt, möglichst viele Anfragen zu generieren? Das ist verständlich, führt aber oft dazu, dass auch Kunden anfragen, die nicht zu dir passen. Eine klare Positionierung und gezielte Ansprache sind der Schlüssel, um genau die Kunden zu erreichen, die deine Arbeit schätzen – und bereit sind, dafür zu zahlen.

Tipp: Überprüfe, ob dein Portfolio, deine Website und deine Social-Media-Kanäle deine Zielgruppe wirklich ansprechen. Nutzt du die richtige Sprache? Zeigst du den Stil von Hochzeiten, die du gerne fotografieren möchtest?

2. Deine erste E-Mail überzeugt nicht

Die erste E-Mail ist entscheidend. Sie ist oft der erste persönliche Eindruck, den Kunden von dir bekommen. Wenn diese Nachricht zu lang, unprofessionell oder schwer verständlich ist, verlieren Kunden schnell das Interesse.

Häufige Fehler in der ersten E-Mail:

  • Zu lang: Deine Nachricht sollte prägnant und auf den Punkt sein. Niemand will einen Roman lesen.
  • Rechtschreibfehler: Kleine Fehler hinterlassen einen unprofessionellen Eindruck. Lies deine Nachricht vor dem Versand gründlich durch.
  • Unwichtige Details: Konzentriere dich darauf, was für den Kunden wirklich wichtig ist, statt ihn mit Informationen zu überladen.
  • Zu viele Links: Eine überflutete E-Mail mit Links kann verwirrend wirken. Halte es simpel und strukturiert.
  • Unprofessioneller Ton: Emojis und zu lockere Sprache können sympathisch wirken, aber nicht jeder Kunde findet das passend.

Tipp: Schreibe eine kurze, personalisierte Nachricht, die Interesse weckt und deine Professionalität zeigt.

3. Deine Preisliste ist zu kompliziert

Deine Preisliste sollte klar und verständlich sein. Wenn Kunden sich durch komplizierte Tabellen oder endlose Optionen kämpfen müssen, springen sie schnell ab.

Tipp: Arbeite mit klaren Paketen oder Startpreisen, die deine Leistungen übersichtlich darstellen. Kommuniziere deinen Mehrwert deutlich: Was bekommen die Kunden für ihr Geld?

4. Dein Angebot ist nicht ansprechend gestaltet

Ein Angebot ist nicht nur eine Auflistung von Zahlen – es ist eine Möglichkeit, den Kunden zu begeistern. Wenn dein Angebot lieblos oder unpersönlich ist, fühlen sich Kunden nicht wertgeschätzt.

Tipp: Nutze Tools wie PDFs mit ansprechendem Design oder Online-Angebotsplattformen, die dein Angebot visuell aufwerten. Füge persönliche Details hinzu, um den Kunden das Gefühl zu geben, dass das Angebot speziell für sie gemacht wurde.

5. Du erklärst den Wert deiner Dienstleistung nicht

Viele Kunden verstehen nicht, warum Hochzeitsfotografie ihren Preis hat. Ohne Erklärung sehen sie nur eine Zahl – und die erscheint oft hoch.

Tipp: Nutze deine Website, Social Media oder persönliche Gespräche, um den Wert deiner Arbeit sichtbar zu machen. Erkläre, was hinter den Kulissen passiert, wie viel Zeit du in Planung, Nachbearbeitung und Betreuung investierst, und warum deine Erfahrung so wertvoll ist.

Bonus-Tipp: Follow-Ups sind Pflicht!

In hochpreisigen Märkten ist es ganz normal, dass Kunden Bedenkzeit brauchen. Aber das bedeutet nicht, dass du passiv bleiben solltest. Follow-Ups zeigen, dass du interessiert bist und geben Kunden die Möglichkeit, offene Fragen zu klären.

Tipp: Warte 3-5 Tage nach dem Versand deines Angebots und schicke eine freundliche Erinnerung. Frage nach, ob sie weitere Informationen brauchen, und halte den Ton höflich und unverbindlich.

Fazit:
Wenn Kunden nicht auf deine Preise oder Angebote reagieren, liegt der Fehler oft nicht bei ihnen, sondern bei dir. Überprüfe deine Kommunikation, dein Angebot und deine Positionierung. Kleine Anpassungen können einen großen Unterschied machen und dafür sorgen, dass mehr Kunden begeistert Ja sagen.

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